践行人文医学 提升服务品质 张掖市中医医院组织开展医护礼仪培训

为了规范医护人员服务礼仪，展示医院良好服务形象，纵深推动人文医学，讲好人文故事，提升医院软实力，5月9日，张掖市中医医院邀请国际形象礼仪管理讲师、国际形象顾问、原东航培训中心专职形体礼仪讲师冯志娟来院进行医护礼仪培训。

医院党委委员、院长雷秀虹出席，党委委员、副院长张居东主持，强调个人形象就是职业品质的展示，服务礼仪是职业素养的体现，更是构建良好医患关系的桥梁。医院各科护士长、各护理单元代表、财务药房等相关窗口科室服务代表和行政职能科室代表共120人参加培训。

冯志娟老师以“有温度的服务礼仪”为主旨，从什么是礼仪、人际交往感知途径、形象沟通的 “55、38、7”定律、医护服务人员的职业形象、护士仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、仪态礼仪以及护士日常工作礼仪规范、护理工作中常见的体态礼仪、工作礼仪及注意事项等方面，以“理论教学+场景练习”的方式，深入浅出地讲解了服务礼仪的重要性以及在医疗行业中的具体应用，分享了生活中实用的服务技巧，现场互动气氛热烈。

此次培训得到了医护人员的高度评价。大家纷纷表示，培训为我们提供了一次难得的学习机会，使我们学到了很多实用的礼仪知识，提升了个人素养和人文修养，为高品质服务患者奠定了基础。今后在工作中将更加注重服务细节，为患者提供更有温度、更有品质的服务，改善就医感受，提高患者满意度。（宣传科 孙瑾）